jelevo-এর গোপনীয়তা নীতি

১ সাধারণ পরিচিতি

jelevo ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন ক্যাসিনো ও বেটিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন jelevo-এর ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করি।

এই নীতি jelevo-এর সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট ব্রাউজিং, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, আর্থিক লেনদেন, গেম খেলা এবং গ্রাহক সহায়তা সহ সব কার্যক্রম। আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের আগে অনুগ্রহ করে এই নীতি সম্পূর্ণরূপে পড়ুন। পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেন।

২ বয়স সীমাবদ্ধতা

jelevo-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেছেন, তাহলে আমরা অবিলম্বে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব।

৩ সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য

আপনি যখন jelevo-এ নিবন্ধন করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• বাসস্থানের ঠিকানা
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার)
• গ্রাহক সহায়তায় প্রদানকৃত যোগাযোগের বিষয়বস্তু

৪ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি jelevo ব্যবহার করার সময় আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য রেকর্ড করে:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময়, লগআউট সময় এবং সেশনের মেয়াদ
• গেম অ্যাক্টিভিটি এবং বেটিং ইতিহাস
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• পেজ ভিজিট ও নেভিগেশন প্যাটার্ন

৫ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে তথ্য পেতে পারি, যেমন পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী, পেমেন্ট প্রসেসর এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং আর্থিক লেনদেনের বৈধতা যাচাই করতে ব্যবহৃত হয়।

৬ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

jelevo সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাই করতে
• জমা ও উত্তোলন লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ করতে
• বোনাস, পুরস্কার ও প্রমোশনাল অফার পরিচালনা করতে
• গেম পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং নতুন বৈশিষ্ট্য যোগ করতে
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করতে

৭ নিরাপত্তা ও সম্মতি

আপনার এবং আমাদের উভয়ের সুরক্ষার জন্য তথ্য ব্যবহৃত হয়:

• জালিয়াতি, অর্থ পাচার এবং অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে
• আপনার পরিচয় যাচাই করতে (KYC প্রক্রিয়া)
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে এবং সমস্যাযুক্ত খেলার ধরন চিহ্নিত করতে
• প্রাসঙ্গিক আইন ও বিধিবিধান মেনে চলতে
• বিরোধ নিষ্পত্তি এবং অডিটের জন্য রেকর্ড সংরক্ষণ করতে

৮ যোগাযোগ ও সহায়তা

আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করি — অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, লেনদেনের নিশ্চয়তা, গ্রাহক সহায়তার জবাব এবং গুরুত্বপূর্ণ নিরাপত্তা সতর্কতা। আপনি যদি jelevo-এর প্রমোশনাল ইমেইল পেতে না চান, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন।

৯ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

jelevo কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার পরিষেবার মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC যাচাই এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ নিশ্চিত করতে
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী: নির্বিঘ্ন গেম পরিষেবা নিশ্চিত করতে প্রযুক্তিগত তথ্য
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে বা আদালতের আদেশ পালন করতে

আমাদের সব সেবা প্রদানকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন এবং প্রাপ্ত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে বাধ্য।

১০ ব্যবসায়িক পরিবর্তনের ক্ষেত্রে

যদি jelevo কোনো একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তন ঘটলে আমরা আপনাকে আগাম নোটিশের মাধ্যমে জানাব। নতুন সত্তা এই গোপনীয়তা নীতির মতো একই মানের সুরক্ষা প্রদান করতে বাধ্য থাকবে।

১১ কুকির ব্যবহার

jelevo ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং পরিষেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ এবং সেটিং মনে রাখতে সাহায্য করে
• বিশ্লেষণ কুকি: পরিষেবার ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে এবং উন্নতি করতে ব্যবহৃত

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

১২ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

jelevo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি প্রয়োগ করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সমস্ত তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড
• ডেটা এনক্রিপশন — বিশ্রামে থাকা সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত
• দুই-স্তর যাচাইকরণ (2FA) — অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের জন্য অতিরিক্ত সুরক্ষা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা পরীক্ষা
• ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম

১৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করি। সাধারণত:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত থাকে
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের পরে নিরাপদে মুছে ফেলা হয়
• গ্রাহক সহায়তার যোগাযোগ রেকর্ড সমস্যা সমাধানের প্রয়োজনে সীমিত সময়ের জন্য রাখা হয়

১৪ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

যদি কখনো কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে যা আপনার তথ্যকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে, তাহলে jelevo যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে জানাবে। আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকেও অবহিত করব এবং ক্ষতি কমাতে সর্বোচ্চ পদক্ষেপ নেব।

১৫ তথ্যের অ্যাক্সেস ও সংশোধনের অধিকার

jelevo-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করার অধিকার
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করার অধিকার
• তথ্য স্থানান্তরের অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার

এই অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

১৬ সম্মতি প্রত্যাহার

আপনি যেকোনো সময় ঐচ্ছিক তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রদান করা সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। তবে সম্মতি প্রত্যাহার পূর্বের প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত করে না। কিছু তথ্য প্রক্রিয়াকরণ পরিষেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য — এই ক্ষেত্রে সম্মতি প্রত্যাহার করলে পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখা সম্ভব নাও হতে পারে।

১৭ তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও সেবা

jelevo-এর ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe) দের পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে তাদের নীতি প্রযোজ্য। jelevo তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।

১৮ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে উপযুক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা বিদ্যমান এবং তথ্য সুরক্ষার মান বজায় থাকে।

১৯ নীতি পরিবর্তন

jelevo সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা পরিষেবা ব্যবহারের আগে বা সক্রিয় ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরে পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ আপডেট করা নীতিতে আপনার সম্মতি।

২০ প্রযোজ্য আইন

এই গোপনীয়তা নীতি প্রাসঙ্গিক তথ্য সুরক্ষা আইন ও প্রবিধান মেনে তৈরি করা হয়েছে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে উভয় পক্ষ প্রথমে সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করবে।